Algemeen
The White Oak (Thermae)
Leuvensesteenweg 116-118
1910 Kampenhout
Btw-nummer: BE0444.290.781
E-mail: info@thewhiteoak.be
Onze algemene voorwaarden hebben tot doel de veiligheid, rust en hygiëne bij het bezoek aan alle faciliteiten van The White Oak te waarborgen. Teneinde al onze bezoekers een aangenaam verblijf te kunnen garanderen, verzoeken wij elke bezoeker vriendelijk om de huisregels en algemene voorwaarden aandachtig te lezen en na te leven.
Eenieder die te gast is in één van onze faciliteiten wordt geacht kennis te hebben genomen van deze regels voorafgaandelijk aan elk bezoek.
The White Oak heeft het recht om elke persoon die een gevaar blijkt op te leveren voor de veiligheid en de gezondheid van de aanwezigen, de toegang tot de instelling te verbieden. Het leidinggevend personeel en het management zijn eveneens gemachtigd om aanwezige gasten uit The White Oak te zetten (dronkenschap, ordeverstoring, niet naleven van deze huisregels, en dergelijke).
The White Oak heeft het recht om mensen te weigeren om welke reden dan ook.
De huisregels zijn van toepassing op alle faciliteiten van The White Oak. Huisregels die specifiek voorzien zijn voor een bepaalde faciliteit en afwijken van het Algemeen Huisreglement, primeren op de bepalingen voorzien in het Algemeen Huisreglement.
Zich inschrijven aan de receptie van The White Oak is verplicht. Om de veiligheid binnen The White Oak te kunnen garanderen worden alle bezoekers ingeschreven via identiteitskaart (E-ID). Zonder identiteitskaart kan een bezoeker geen gebruik maken van de faciliteiten.
Bij het aanmelden aan de receptie dient de bezoeker steeds The White Oak op de hoogte te brengen van medische aandoeningen die, rechtstreeks of onrechtstreeks, een gevaar voor zichzelf of andere bezoekers kunnen betekenen. Bij een reservatie is de klant verplicht om alle allergieën, ziektes of ongemakken mee te delen. Zowel voor het gebruik van de wellnessfaciliteiten, als voor de behandelingen.
De minimumleeftijd voor het gebruiken van het spa en sauna gedeelte bedraagt 12 jaar.
Aanwijzingen van het personeel van The White Oak dienen steeds te worden gevolgd.
Om de stilte en privacy te behouden zijn gsm’s, tablets, laptops en e-readers niet toegelaten in het complex alsook tassen en handtassen. Gebruik hiervoor de voorziene lockers. Het is niet toegestaan om foto’s te nemen of video’s te maken binnen het gehele complex van The White Oak.
Wij behouden het recht voor om foutief verstrekte informatie op de website (www.thewhiteoak.be), folders of reclame te corrigeren, zowel voor als na een bezoek, inschrijving of reservatie.
Verloren voorwerpen worden 1 maand bewaard ter ophaling, daarna schenken wij deze aan een goed doel. The White Oak zal niet overgaan tot verzending van de door de gast achtergelaten voorwerpen.
The White Oak kan niet aansprakelijk gesteld worden voor ongevallen, lichamelijke of materiële schade, verlies van goederen of foutief gebruik van het saunacomplex. Schade, door u aangebracht aan het complex, zal in rekening worden gebracht. Instellingen van de apparatuur mogen niet door de klanten worden gewijzigd.
Wij doen er alles aan om een uitstekende service en kwaliteit te bieden van onze producten en diensten. Bent u ontevreden of heeft u een opmerking dan waarderen wij het om ons hiervan op de hoogte te brengen zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. (info@thewhiteoak.be).
Wellnessgebruik
Om de rust en ontspanning van alle bezoekers te waarborgen, wordt stilte gevraagd tijdens het gebruik van onze faciliteiten.
Wij vragen eenieder respect voor alle bezoekers en zich te onthouden van agressief of racistisch gedrag, ongewenste of gewenste intimiteiten, beledigingen, dronkenschap of fysiek geweld. Bezoekers die zich hier niet aan houden, dienen op eerste verzoek van The White Oak de faciliteiten onmiddellijk te verlaten, zonder enige vorm van compensatie of schadevergoeding.
Iedere bezoeker krijgt tijdens het verblijf een polsbandje om zijn/haar locker te sluiten en waarmee alle bestedingen worden geregistreerd. Het is verplicht om het bandje te blijven dragen. Bij verlies van het polsbandje zal een bedrag ter waarde van de inkom aangerekend worden.
Je kan ter plaatse contant, met bancontact of met creditcard betalen. Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij de betaling met grote coupures cash geld weigeren.
Om hygiënische redenen is het verplicht te douchen alvorens u het saunacomplex betreedt.
Ook na elk bezoek aan de sauna, de infrarood, het toilet of stoombad dien je eerst een douche te nemen alvorens je in de whirlpool of het zwembad gaat.
Verboden te duiken in het zwembad.
In het saunagedeelte is het dragen van badkleding niet toegestaan (m.u.v. badkledingdagen). Verplicht gebruik van handdoeken in sauna’s en hamam.
The White Oak kan alvorens de toegang te verlenen tot de faciliteiten, aanvullende eisen stellen met betrekking tot de persoonlijke hygiëne en de kledij van de bezoeker.
Het verzorgen van de persoonlijke hygiëne (bijvoorbeeld tandenpoetsen, scheren, haar kleuren, etc.) is niet toegestaan in de faciliteiten.
Intiem lichamelijk contact is niet toegestaan.
Roken is enkel toegestaan op het terras.
Stoelen en ligbedden bezet houden zonder ze te gebruiken is niet toegestaan.
Voor brandveiligheid is het ten strengste verboden zelf opgietingen te verrichten in de sauna. Een opgieting is uitsluitend toegestaan door medewerkers van The White Oak. Leg geen handdoeken of ander textiel te drogen in de sauna.
Het is verboden bij onweer (bliksem) de buitenbaden én het binnenbad met verbinding naar buiten te betreden.
Het is verboden om wapens, messen, chemische stoffen of andere producten in het wellnesscomplex binnen te brengen.
Annulatie
Indien niet alle overeengekomen prestaties worden geannuleerd, zijn op de geannuleerde prestaties voornoemde vergoedingen pro rata van toepassing. The White Oak kan, al dan niet incidenteel, afzien van het ontvangen van een vergoeding ingeval van annulering. Eveneens kan The White Oak van de wederpartij een vergoeding verlangen voor het verplaatsen van arrangementen en/of behandelingen.
De wederpartij is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal The White Oak vrijwaren voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden. Indien The White Oak voor de annulering van de overeenkomst al betalingen aan bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden heeft gedaan, moeten deze betalingen, voor zover The White Oak deze niet terug kan vorderen van die derde, door de wederpartij volledig aan The White Oak worden betaald.
The White Oak mag alle al door de wederpartij betaalde bedragen verrekenen met de door de wederpartij verschuldigde schadevergoeding.
The White Oak adviseert haar bezoekers om waardevolle voorwerpen altijd op te bergen in de daarvoor bestemde afsluitbare lockers. Iedere bezoeker is zelf verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen. Wanneer schade aangebracht wordt aan de door jou gehuurde ruimte (locker) ben je verplicht de herstelling van deze schade te vergoeden.
The White Oak is niet verantwoordelijk voor diefstal en/of het zoekraken van voorwerpen binnen het domein van The White Oak.
Op al onze rechtsverhoudingen is het Belgisch recht van toepassing. Voor geschillen tussen The White Oak en onze klanten is de rechtbank Vredegerecht Vilvoorde en eerste aanleg Brussel (afhankelijk van de waarde van het bedrag) bevoegd, tenzij door de wet een andere rechtbank wordt toegewezen.
Overmacht
Ingeval er sprake is van overmacht aan de zijde van de wederpartij of het bedrijf, mag het bedrijf de overeenkomst middels een schriftelijke verklaring, aan de wederpartij te ontbinden of de nakoming van haar verplichtingen tegenover de wederpartij voor een redelijke termijn opschorten zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
Onder overmacht aan de zijde van het bedrijf wordt in het kader van deze Algemene Voorwaarden verstaan: een niet-toerekenbare tekortkoming van het bedrijf, van de door haar ingeschakelde derden of toeleveranciers of overige zwaarwegende redenen aan de zijde van het bedrijf. Als omstandigheden waarin sprake zal zijn van overmacht zullen onder meer worden verstaan:
oorlog, terrorisme, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, stakingen binnen de organisatie van het Bedrijf en/of van de wederpartij of dreiging van deze e.d.
omstandigheden, verstoring van de ten tijde van het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen, bedrijfsstoringen door brand, inbraak, sabotage, natuurverschijnselen e.d.
evenals door weersomstandigheden, natuurverschijnselen, wegblokkades, ongeval e.d. ontstane transportmoeilijkheden en leveringsproblemen.
Overmacht is tevens een onvoorzien personeelstekort door ziekte of afwezigheid met gegronde reden van werknemers, masseurs, schoonheidsspecialistes, etc.
Indien de overmachtssituatie intreedt als de overeenkomst al ten dele is uitgevoerd, moet de wederpartij in ieder geval zijn verplichtingen ten opzichte van het bedrijf tot aan dat moment nakomen.
Hygiëne & veiligheid
Teneinde de veiligheid te bewaren is er enkel cameratoezicht aan de uitgangsdeuren en aan de receptie. De bezoeker wordt hierop attent gemaakt bij het betreden van de faciliteiten van The White Oak.
Het is niet toegestaan producten toe te voegen in het zwembad, de jacuzzi of de sauna’s.
Iedere bezoeker wordt geacht zijn/haar lichaam grondig te reinigen in de daarvoor beschikbare ruimtes, alvorens het wellnesscomplex te betreden en gebruik te maken van de wellnessfaciliteiten.
Na gebruik van het toilet worden bezoekers vriendelijk verzocht hun handen grondig te wassen met water en zeep.
Voor ieders hygiëne is het verplicht om in de sauna’s en het voetenbad met het volledige lichaam plaats te nemen op een handdoek.
Eenieder is uiteraard welkom om gebruik te maken van onze faciliteiten, maar wees u ervan bewust dat er zich geen lift in het gebouw bevindt en er een heel aantal niveauverschillen zijn, zijnde zwembad, jacuzzi’s, watervalbad, voetenbad, sauna met bankenniveau’s, …
Het is verboden te lopen wegens gevaar op gladheid en risico tot vallen.
Gelieve uw afval in de vuilnisbakken te gooien.
Huisdieren worden niet toegelaten.
Sauna & gezondheid
Checklist voor je eerste saunabezoek:
Mensen met een hoge bloeddruk dienen op te letten tijdens het afkoelen.
Door de plotse koude vernauwen je bloedvaatjes (in sommige gevallen kunnen ze zelfs sluiten) en daardoor gaat je bloeddruk dus stijgen. Spring dan ook niet meteen in het koude dompelbad, koel liever af met een lauwe douche en laat voldoende tijd tussen twee saunasessies.
Mensen met een lage bloeddruk moeten een beetje voorzichtig zijn tijdens het opwarmen. Door de warmte in de sauna zijn de bloedvaatjes namelijk verwijd en gaat de bloeddruk dus dalen. Enkele tips: blijf niet te lang op de hoogste bank in de sauna zitten, daar is het namelijk het warmst. Kies liever voor de onderste bank en beperk je tijd in de sauna. Ook te lang in de jacuzzi zitten, kan duizeligheid veroorzaken, een dikke vijf minuten in de hot tub is dan ook voldoende.
Mensen met ademhalingsproblemen of astma die voor de eerste keer naar de sauna willen gaan, doen er beter aan om eerst even met hun dokter te overleggen.
Diabetes is een ziekte waarmee men in principe naar de sauna mag gaan. Wij raden alle diabetici aan om het advies van de behandelende geneesheer te vragen alvorens naar de sauna te trekken.
Checklist saunagebruik voor diabetes patiënten:
Voedingswaren/dranken
Het is niet toegestaan eigen drank en/of voedingswaren te nuttigen in het volledige gebouw.
Drank en voedingswaren kunnen enkel genuttigd worden in het restaurant, het buitenterras en aan de tropical bar. Het is dus verboden drank of eten te verbruiken in onze sauna’s, stoomcabine, whirlpools of zwembaden.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om, in geval van allergische aandoeningen, de allergenenkaart op te vragen aan het zaalpersoneel. Alcohol en sauna gaan niet goed samen. Het personeel is bevoegd, voor jouw en onze veiligheid, om te weigeren alcohol te schenken aan gasten wanneer ze dit niet verantwoord achten. Gelieve daarom alcohol met mate te gebruiken.
Net voor of tijdens uw saunabezoek is het verboden om verdovende, pijnstillende of geestverruimende middelen te gebruiken.
Kleding
Benodigdheden voor uw Wellness-ervaring:
Badlinnen (1 badjas, 1 grote handdoek, 1 kleine handdoek)
Het dragen van een badjas is verplicht. Een eigen badjas en handdoeken zijn toegelaten, maar kunnen naar wens ook gehuurd worden aan de receptie. Bij verlies van gehuurd badlinnen wordt een compensatie aangerekend: badjas 50€ en badhanddoek 25€.
Een badjas in handdoekstof is nodig om je warm en bedekt te houden, zowel in de wellness als in onze restaurantgelegenheden. Daarnaast heb je 1 grote handdoek nodig in de sauna, omdat jouw volledig lichaam op een handdoek moet liggen. Verder heb je nog 1 handdoek nodig om jezelf af te drogen.
Draag steeds een badjas wanneer je in het wellnesscomplex en de tuin circuleert. In de lounge- en rustruimtes is een badjas ook verplicht.
Het wellnesscomplex betreden met schoenen, laarzen of ander schoeisel is verboden. Het dragen van anti-slip badslippers is verplicht bij het zich verplaatsen in het wellnesscomplex. Sauna’s en baden betreed je blootsvoets.
Eigen slippers zijn toegelaten, maar worden ook te koop aangeboden aan de receptie.
Badkledingdagen
Op de badkledingdagen is enkel aansluitende zwemkledij in de stof elastaan toegestaan. Deze stof houdt geen afvalstoffen vast, waardoor de kwaliteit van ons water optimaal blijft.
Op de badkledingdagen gelden volgende voorschriften:
Voor heren is een korte, aansluitende zwemshort in elastaan stof verplicht. ‘Losse’ zwemshorts zijn niet toegelaten.
Voor dames geldt een bikini of badpak zonder gesloten hals, mouwen en/of pijpen. Strings en monokini zijn niet toegelaten.
Voorwaarden ‘Beauty & Experiences’
Leeftijd
Iedereen vanaf 12 jaar is welkom in het wellnesscomplex. -18jarigen dienen bij het bezoek aan het wellnesscomplex dus nog begeleid te worden door een volwassene (+18 jarige).
Boekingen
Wanneer u een reservering maakt gaat u automatisch akkoord met de huisregels.
Afspraken kunnen telefonisch, via mail/website of aan de receptie gemaakt worden. Bevestiging van de afspraak gebeurt via mail.
Duur van een behandelsessie omvat het onthaal, de tijd om u om te kleden, en bij sommige behandelingen, de rusttijd.
Graag tijdig op uw afspraak aanwezig zijn, minstens 10 minuten op voorhand aanmelden aan de balie.
Het te laat verschijnen voor een sessie kan geen aanleiding geven tot het verlengen van de duur van de behandeling. Wanneer er onvoldoende tijd rest om de behandeling tot een kwalitatief goed einde te brengen zal de afspraak naar een ander tijdstip verplaatst worden. Houdt u er rekening mee dat dit niet altijd op korte termijn in te plannen is.
De behandeling zal echter wel volledig in rekening gebracht worden.
Onze modelleringsessies zijn noch medisch, noch paramedisch. Het gaat hier om verzorgingssessies in het vlak van het welzijn/welgevoelen en esthetiek.
Annuleren
Bij een No Show wordt de geplande behandeling volledig gefactureerd, u ontvangt hiervan een factuur.
Algemeen
Er worden geen gelaatsverzorgingen gegeven bij:
Koorts/Koortslip
Griep of hevige verkoudheid
Besmettelijke huidziekten
The White Oak behoudt het recht om cliënten te weigeren waarvan de persoonlijke hygiëne te wensen overlaat. Bij ontharingen van intieme zones vragen we u om opgefrist naar de salon te komen.
De behandelingen zijn strikt van niet-erotische aard. Op eventuele (in)directe verzoeken wordt dan ook niet ingegaan en wordt u de toegang ontzegt.
Indien u wenst langs te komen voor een cadeaubon, product of algemene informatie helpen wij u graag verder aan het onthaal.
Allergie
In geval van een allergische reactie van producten van The White Oak dient u contact op te nemen zodat wij uw huid aan een analyse/onderzoek kunnen onderwerpen om de allergie te zien/ constateren. Indien er sprake is van een reactie welke product gerelateerd zou kunnen zijn, dient u een klachten allergieformulier in te vullen en te ondertekenen. Zonder dit formulier kunnen wij uw product niet terugsturen naar de leverancier.
Producten:
Indien u kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na uw bevestiging van betaling van uw kaart gedebiteerd. Al onze prijzen zijn indicatief en kunnen mogelijks worden aangepast.
Producten retourneren:
Aangekochte producten bij The White Oak die niet volgens verwachting zijn en je wenst om te ruilen, kan onder de volgende voorwaarden:
Het product moet zich in de originele staat en onbeschadigd bevinden.
Je mag het product niet daadwerkelijk gebruiken als je nog niet weet of je het houdt. The White Oak mag een vergoeding vragen als na omruiling blijkt dat je iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen.
Ruilen van bij The White Oak aangekochte producten kan alleen binnen 14 dagen na aankoop met overlegging van het aankoopbewijs, mits het product ongeopend en/of ongebruikt is.
Producten zijn enkel aankoopbaar bij The White Oak vestiging te Kampenhout en kunnen enkel ter plaatse aan de receptie omgeruild worden.
The White Oak is een naaktsauna. Iedere woensdag en de 1e & 3e zaterdag van de maand is het een badkledingdag. Het dragen van badkleding is dan verplicht in het hele wellness complex.
The White Oak is eenvoudig te bereiken met de wagen:
Er is gratis parking voorzien voor wagens en fietsen aan het gebouw.Via openbaar vervoer:
bushalte ‘Kampenhout Vierstraten’, bus 285 (Mechelen-Leuven) voor verdere dienstregeling verwijzen wij u graag door naar www.delijn.be
Leeftijd
Iedereen vanaf 16 jaar is welkom in het spa & sauna gedeelte. In onze Beauty & Experiences ben je welkom vanaf 12 jaar.
Kleding en slippers
The White Oak is een naaktsauna met textiel dagen.
Respecteer onze kledingvoorschriften op badkledingdagen. Mannen dragen een aansluitende korte zwemshort in elastaan (deze stof houdt minder transpiratie en afvalstoffen vast). Vrouwen dragen een bikini of badpak, string of monokini is niet toegestaan.
Trek altijd een badjas aan als je rondwandelt, ook op badpakkendagen.
We vragen je om overal in het gebouw badslippers te dragen. Je mag het complex niet in met schoenen, laarzen of ander schoeisel.
Sauna’s en baden betreed je dan weer blootvoets. Laat je slippers dus buiten staan. Enkel in het stoombad mag je ze aanhouden.
Hygiëne
Voordat je van de thermen gebruikmaakt, vragen we om je lichaam grondig te reinigen in de daarvoor voorziene ruimtes.
Het is verplicht om te douchen voordat je in de baden, de sauna’s of het stoombad gaat.
Neem in de sauna’s en het voetenbad met je volledige lichaam plaats op een handdoek.
Lockers met polsbandje
Tassen zijn niet toegestaan in het complex, maar je kan je persoonlijke bezittingen achterlaten in een locker, die je opent en afsluit met een speciaal polsbandje.
Dit polsbandje dient ook om te registreren wat je doorheen de dag consumeert.
Het is verplicht om dit bandje te dragen, en The White Oak is niet aansprakelijk voor de gevolgen bij eventueel verlies.
We raden je aan om waardevolle voorwerpen op te bergen in de lockers.
De directie is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van je spullen.
Eten en drinken
Eet voldoende voordat je in de sauna of het badhuis gaat. Vermijd een volle maag vlak voor een massagebehandeling.
Eigen eten en drinken meenemen is niet toegelaten. Drink alcohol met mate. De verkoop van alcohol kan steeds geweigerd worden.
Roken en verdovende middelen
Roken is enkel toegestaan op het terras.
Het is verboden om net voor of tijdens het saunabezoek verdovende, pijnstillende of geestverruimende middelen te gebruiken.
Toegang tot het complex
Wij behouden ons het recht voor om gasten de toegang tot het complex te weigeren.
Wij behouden ons het recht voor om groepen groter dan vier personen te weigeren.
De toegang kan ontzegd worden aan personen onder invloed van alcohol of verdovende middelen, of wanneer zich eender welke situatie voordoet die we niet in het complex kunnen toelaten.
Respectvolle houding
Wij vragen van iedereen respect voor alle aanwezigen.
Agressief of racistisch gedrag, ongewenste intimiteiten, beledigingen of fysiek geweld zijn ten strengste verboden.
We vragen je om eventuele aanwijzingen van het personeel van The White Oak altijd op te volgen.
Om de rust te waarborgen, vragen we om in al onze faciliteiten stil te zijn.
Onze kaarten
Onze kaarten zijn niet cumuleerbaar met andere voordelen.
Bij misbruik en/of oneigenlijk gebruik van onze kaarten door de houder of andere partijen heeft The White Oak het recht om de kaart in kwestie met onmiddellijke ingang te laten vervallen.
Bij verlies of schade van onze kaarten kunnen deze geblokkeerd worden, en wordt een nieuwe kaart aangeboden. Dit kan een administratieve kost van 20€ met zich meebrengen.
Afhankelijk van welke beurtenkaart zijn deze al dan niet persoons- en tijdsgebonden.
(Brand)veiligheid
Het is ten strengste verboden om zelf opgietingen te doen in de sauna’s. Enkel medewerkers van The White Oak zijn hiervoor bevoegd.
Leg geen handdoeken of ander textiel te drogen in de sauna’s.
The White Oak aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsels, allergische reacties of kwetsuren.
Om de veiligheid te garanderen en ongewenst gedrag te detecteren, maakt The White Oak gebruik van cameratoezicht. Je wordt hierop gewezen wanneer je het gebouw betreedt.
Niet toegelaten
Deze zaken of handelingen zijn verboden:
Reservaties, prijzen en betaling
Wij behouden ons het recht voor om foute informatie op onze website en in onze folders of reclame te corrigeren, zowel voor als na bestellingen of reservaties.
Als we bij een prijs voor een saunatoegang, arrangement of behandeling geen aantal personen specificeren, dan geldt deze prijs steeds voor één persoon. The White Oak kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele drukfouten, vergetelheden of misverstanden die hieruit kunnen voortvloeien.
We betalen je voorschotten niet terug als je je reservatie niet nakomt. In dat geval is The White Oak ook ontslagen van haar verplichtingen.
Als je de gemaakte afspraken voor behandelingen niet naleeft, dan ben je ons automatisch de prijs voor deze behandelingen verschuldigd. Raadpleeg onze annulatievoorwaarden bij de algemene voorwaarden.
Uit veiligheidsoverwegingen kunnen wij de betaling met grote coupures cash geld weigeren.
Acties en/of voordeeltarieven zijn niet cumuleerbaar.
Dit huisreglement regelt de (rechts)positie tussen partijen voorafgaand aan een overeenkomst.
Ben je zelfstandig en wil je werken in een mooie omgeving?
Om onze wellness verder uit te bouwen zoeken wij nog enkele gepassioneerde mensen die snel willen opstarten in een prachtig kader. Wij verhuren nog enkele volledig ingerichte units.
Ben je diëtist? Relaxatietherapeut, kinesist, psychotherapeut, aromatherapeut, doe je laserontharing of nog iets anders?
Neem contact met ons op en kom eens praten over een samenwerking
